Service Delivery Manager (gn)

Festanstellung, Vollzeit · Remote

65.000 - 90.000 € pro Jahr

Einleitung

Schlüsselrolle in einem dynamisch Team? Als Service Delivery Manager (m/w/d) für unser Managed-Services-Team bist Du für die Erbringung hochwertiger IT-Dienstleistungen für unsere Kunden in Übereinstimmung mit den ITIL-Best-Practices verantwortlich. Du arbeitest in einem Team von Fachleuten, das proaktiven und reaktiven Support bietet, Service Levels aufrechterhält und Service Delivery Prozesse kontinuierlich verbessert

Deine Aufgaben

Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu Kunden, um deren geschäftliche Anforderungen zu verstehen
Als Hauptansprechpartner (m/w/d) für Kommunikation und Eskalationen fungieren
Entwicklung und Pflege von Berichten zur Serviceleistung
Durchführung regelmäßiger Serviceüberprüfungen mit Kunden, um Feedback einzuholen und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln
Zusammenarbeit mit den Vertriebsteams zur Ermittlung von Möglichkeiten zur Serviceerweiterung
Verwaltung des gesamten Dienstleistungserbringungsprozesses und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs
Förderung einer kollaborativen und kundenzentrierten Kultur innerhalb des Teams
Umsetzung bewährter ITIL-Verfahren in allen Prozessen der Dienstleistungserbringung

Dein Profil

Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich
ITIL-Erfahrung und bestenfalls Zertifizierung
Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung von Dienstleistungen in der IT-Branche, vorzugsweise in einer Managed-Services-Umgebung
Ausgeprägtes Verständnis der Grundsätze und Prozesse des IT-Service-Managements
Hervorragende kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
Analytisches Denken und die Fähigkeit, Daten zu interpretieren
Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten
Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse und englische Sprachkenntnisse

Benefits

– 100% Remote Arbeitsplatz
– Premium Work Equipment
– Sehr gute Weiterbildungsmöglichkeiten
– Events für Mitarbeiter
– Mitarbeitervergünstigungen (EGYM Wellpass, JobRad uvm.)

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Über uns

Wir liefern die Strategie im Run For Talents!

Als digitale Unternehmens- und Personalberatung besetzen wir deutschlandweit Vakanzen bei führenden Unternehmen (vom Start-up bis hin zum Konzern). Unsere Mission ist es, die Arbeitswelt zu transformieren, indem wir das perfekte Zusammenspiel zwischen Talenten und Unternehmen fördern. Fähige und passende Spezialisten zu finden und gleichzeitig einzuarbeiten ist für Unternehmen erfolgsentscheidend. Wie wir das tun, hebt uns vom Wettbewerb ab. Wir sind Branchenexpert:innen im Digitalbereich, die wertvolle Einblicke in den Markt haben und auch teilen. Damit helfen wir unseren Mandanten und Kandidat:innen beim "Perfect Match".

Wir sind darüber hinaus Mitglied der Charta der Vielfalt und setzen uns aktiv für einen Arbeitsplatz ein, der Vielfalt in verschiedenen Aspekten wie Alter, Geschlechtsidentität, Rasse, sexuelle Orientierung, körperliche oder kognitive Fähigkeiten und ethnische Zugehörigkeit würdigt und fördert. Bei workidentity leben wir eine Kultur, in der Menschen akzeptiert, respektiert, geschätzt, gewürdigt und einbezogen werden.

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